ตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมา ข่าวที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวกับเรอัล มาดริด ไม่ใช่ความพ่ายแพ้ในนัดแข่งขัน แต่เป็นเหตุการณ์สองเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแยกกัน ได้แก่ การปะทะกันระหว่าง วินิซิอุส จูเนียร์ กับ ติอาโก้ เปรสเตียนี ของเบนฟิก้า ในเกมเลกแรกของรอบเพลย์ออฟยูฟ่าแชมเปียนส์ลีก ซึ่งกองหน้าชาวบราซิลกล่าวหาว่าถูกเหยียดเชื้อชาติ และอีกเหตุการณ์คือ ดาเนียล การ์บาฆาล กองหลังของเรอัล มาดริด ได้โพสต์ข้อความดูหมิ่นประเทศจีนบนโซเชียลมีเดียส่วนตัวทั้งสองเหตุการณ์เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ แต่การตอบสนองที่แตกต่างกันของเรอัล มาดริดต่อแต่ละเหตุการณ์ได้สร้างความไม่พอใจให้กับแฟนบอลอย่างมาก จนถึงขณะนี้ สโมสรยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับคำพูดที่ไม่เหมาะสมของไฮเซนส์

หลังจากวินิซิอุสยืนยันว่าเขาถูกเหยียดเชื้อชาติ เขาได้รับการสนับสนุนอย่างกว้างขวางจากนักเตะเรอัล มาดริดหลายคน คีเลียน เอ็มบัปเป้ ออกแถลงการณ์ประณามการเหยียดเชื้อชาติ ในขณะที่นักเตะเรอัล มาดริดคนอื่นๆ แสดงความสนับสนุนวินิซิอุสอย่างต่อเนื่อง อัลบาโร อาร์เบลัว หัวหน้าโค้ช ยังกล่าวในสัมภาษณ์ว่าทีมจะสนับสนุนการตัดสินใจทั้งหมดของวินิซิอุสหลังจบการแข่งขัน เรอัล มาดริด ยืนยันว่าพวกเขาได้รวบรวมหลักฐานและส่งมอบให้กับยูฟ่าแล้ว สโมสรได้ย้ำจุดยืนต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติ ขณะที่เพรสเตียนีถูกยูฟ่าสั่งห้ามลงแข่งขันชั่วคราวหนึ่งนัด

หลังจากมีการแสดงความคิดเห็นเหยียดเชื้อชาติต่อวินิซิอุส การตอบสนองของเรอัล มาดริดมีความหลากหลายทั่วทั้งองค์กร ในขณะที่สโมสรได้ประณามเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างรวดเร็ว การที่ไฮเซนแชร์ความคิดเห็นต่อต้านชาวจีนอย่างเปิดเผยบนโซเชียลมีเดียยังไม่ได้รับการแถลงการณ์อย่างเป็นทางการจากสโมสรณ เวลาที่เขียนนี้ เรอัล มาดริด ได้โพสต์คำขอโทษของไฮเซนบนบัญชี Weibo อย่างเป็นทางการของพวกเขาเท่านั้น: "ผมขอโทษสำหรับการแชร์โพสต์ที่ไม่เหมาะสมซึ่งทำให้ชุมชนชาวจีนรู้สึกไม่พอใจ นี่เป็นความผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจและไม่มีเจตนาร้ายแต่อย่างใด" อย่างไรก็ตาม ทั้งเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสโมสร ช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการ และบัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวของผู้เล่น ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์หรือคำขอโทษใดๆ

แนวทางที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงของเรอัล มาดริดต่อเหตุการณ์ทั้งสองนี้ได้ก่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางจากแฟนบอล ส่วนใหญ่เป็นเพราะมาตรฐานสองชั้นที่ถูกมองว่าสโมสรใช้ รายงานล่าสุดระบุว่าทั้งสื่อทางการของสโมสรและสื่อสเปนบางแห่งกำลังติดตามเหตุการณ์ของไฮเซนที่เกี่ยวข้องกับถ้อยคำต่อต้านชาวจีนอย่างใกล้ชิด ขณะที่กระแสความคิดเห็นของสาธารณชนยังคงทวีความรุนแรงขึ้น แฟนบอลจำนวนมากได้เลือกแสดงความไม่พอใจด้วยการส่งอีเมลและแสดงความคิดเห็นในช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของเรอัล มาดริดรายงานระบุว่าเจ้าหน้าที่ของเรอัล มาดริดได้ตอบสนองแล้ว โดยระบุว่ามีการขอโทษผ่านสื่อสังคมออนไลน์ในประเทศ อย่างไรก็ตาม การขอโทษในรูปแบบนี้ดูเหมือนจะขาดความจริงใจอย่างแท้จริง

แฟนบอลกำลังเรียกร้องให้เรอัล มาดริดออกมาขอโทษอย่างเป็นทางการผ่านช่องทางทางการหลายช่องทาง โดยอย่างน้อยที่สุดไฮเซนต้องบันทึกวิดีโอขอโทษด้วยตัวเอง สโมสรยังต้องระบุมาตรการทางวินัยด้วย แทนที่จะปัดเรื่องทิ้งด้วยคำว่า "ความผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ"นอกจากนี้ ต่างจากการสอบสวนที่กำลังดำเนินอยู่เกี่ยวกับคำพูดที่เป็นการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติของเพรสเตียนี พฤติกรรมต่อต้านชาวจีนของไฮเซนได้รับการสนับสนุนโดยหลักฐานที่ไม่อาจโต้แย้งได้ ความลังเลของเรอัล มาดริดที่จะออกแถลงการณ์ต่อสาธารณะหรือกำหนดบทลงโทษต่อไฮเซนภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ ย่อมเสี่ยงต่อการทำให้แฟนบอลรู้สึกห่างเหินอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้